أطلق الوزير الأول، المختار ولد أجاي، مساء اليوم الثلاثاء، منصة “عين” الرقمية خلال حفل رسمي بالوزارة الأولى.
وتهدف هذه المنصة الإلكترونية إلى استقبال شكاوى المواطنين ومعالجتها بفعالية، بما يسهم في تمكينهم من مراقبة العمل الحكومي وتعزيز الشفافية في تقديم الخدمات العامة.
وستخضع الشكايات المقدمة عبر منصة “عين” لإجراءات دقيقة، حيث سيتم تحويلها إلى الإدارات المعنية لدراستها والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام.
وفي حال عدم استيفاء الشكاية للمعايير المطلوبة، سيُبلَّغ المواطن بذلك، بينما ستُقبل الشكايات المستوفية للشروط اللازمة للمعالجة.
وفي حال كانت الشكاية تتعلق بموضوع مطروح أمام القضاء أو تتطلب مسطرة قانونية، سيتم توجيه المواطن إلى الجهة المختصة.
كما أن الشكايات المتعلقة بالدفاع والأمن أو التي سبق أن صدر فيها حكم قضائي نهائي، لن تكون موضوع معالجة عبر المنصة.
وقال ولد اجاي فى كلمته بالمناسبة إن إطلاق منصة “عين” يأتي فى إطار تحسين الأداء الإداري وجعل المواطن جزءاً فاعلاً في تسيير شؤونه اليومية، والرفع من مستوى جودة الخدمات العمومية وتقريب الإدارة من المواطن، عبر تمكينه من التعبير عن ملاحظاته وشكاويه بشكل مباشر وسهل.
وأضاف أن المنصة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز الرقمنة في الإدارة الموريتانية، حيث تتيح للمواطنين التواصل مع الجهات الحكومية بشكل فوري وتقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات العامة.
وأوضح أن المنصة ليست مجرد أداة لتلقي الشكاوى، بل هي وسيلة لتعزيز الشفافية والمساءلة، حيث سيتمكن المواطنون من تقييم الأداء الحكومي والإبلاغ عن أي اختلالات قد تؤثر على جودة الخدمات المقدمة.
وأشار إلى أن كل القطاعات الحكومية ستعين ممثلين عنها لتلقي الشكايات الواردة عبر المنصة ومعالجتها على مدار الساعة، مما يسهم في تحسين سلاسة وشفافية العمل الإداري.
وفيما يتعلق بالتقنيات المستخدمة، أكد أن المنصة وضعت جميع الضوابط اللازمة لضمان عدم إساءة استخدامها، بما في ذلك منع التشهير أو نشر المعلومات الكاذبة.
كما سيتم التأكد من سرية البلاغات والشكايات، مع حماية هوية المبلغين عن طريق تقنيات حديثة تضمن أمان المعلومات.
من جانبه، قال وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، أحمد سالم بده أتشفغ، أن هذه المنصة تأتي في إطار رؤية الحكومة الهادفة إلى تحقيق تحول رقمي شامل يكون المواطن في قلبه.
وأوضح أن “عين” ليست مجرد أداة تقنية، بل هي جسر للتواصل المباشر مع الإدارة، وتعكس التزام الحكومة بترسيخ مبادئ العدالة والمساواة في تقديم الخدمات.
وأعرب عن أمله في أن تسهم المنصة في تحسين العلاقة بين المواطن والإدارة وتعزيز الثقة بين الطرفين.
يُذكر أن الحفل شهد حضور الوزير الأمين العام للحكومة مختار حسينو لام، ووزير الثقافة والفنون والاتصال والعلاقات مع البرلمان الحسين ولد مدو، وعدد من المسؤولين الحكوميين.
