خصص مجلس الوزراء، خلال اجتماعه اليوم الأربعاء، فقرة خاصة لاستعراض بيان قدمه وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة حول أداء منصة “عين” الرقمية، الخاصة باستقبال ومعالجة شكاوى وبلاغات المواطنين.
وأوضح البيان الصادر عقب المجلس، أن المنصة سجلت، منذ إطلاقها في أكتوبر الماضي، 8801 حالة، بينها 5682 شكوى و3119 بلاغًا.
وأضاف البيان أنه تمت معالجة هذه الحالات بنسبة إجمالية بلغت 96%، في مؤشر وصفته الحكومة بـ”المرضي للغاية”، مع تفاوت في نسب المعالجة بين القطاعات تراوح بين 72% و100%.
وسلط الوزير في عرضه الضوء على تنوع المواضيع المطروحة، وتردد بعض الإشكالات، ما أتاح تقييمًا موضوعيًا لأداء الجهات المعنية، مشيرًا إلى أن التحليل المستند إلى بيانات دقيقة مكّن من تقديم توصيات عملية لتوجيه السياسات العامة على نحو أكثر استجابة لاهتمامات المواطنين.
وأكد مجلس الوزراء أن هذه المقاربة تندرج في إطار التزام الحكومة بتكريس مبادئ الشفافية والفعالية والمساءلة، عبر تبني أدوات رقمية حديثة، تعزز ثقة المواطن في الإدارة وتساهم في تحسين جودة الخدمات العمومية.
ومن المنتظر أن يشكّل هذا التقرير قاعدة بيانات مرجعية لدعم اتخاذ القرار على أسس موضوعية، بما ينعكس إيجابًا على توجيه العمل الحكومي..
