قال وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، أحمد سالم ولد بده، أن منصة “عين”، التي أطلقتها الحكومة مؤخراً كأول خدمة رقمية ضمن بوابة “مصلحة”، قد استقبلت حتى الآن 457 رسالة، تضمّنت 325 تظلماً وشكاية و132 إبلاغاً من المواطنين في مختلف ولايات البلاد.
وأضاف الوزير، خلال المؤتمر الصحفي الحكومي مساء الأربعاء، أن المنصة تمكنت من معالجة 243 من هذه الشكايات بصفة نهائية، ما يعكس التزام الحكومة وجديتها في التعامل مع مطالب المواطنين واهتماماتهم.
وتهدف بوابة “مصلحة” الرقمية إلى مركزة الخدمات الحكومية كافة ضمن منصة موحدة، حيث قال الوزير إن تصميم المنصة جاء كبديل شامل عن إنشاء منصات مستقلة لكل قطاع حكومي، ما يتيح للمواطنين الولوج إلى جميع الخدمات الحكومية بمرونة وسهولة من خلال أجهزتهم المحمولة.
وتتمتع بوابة “مصلحة” بدرجة عالية من الأمان الرقمي، إذ ترتبط بالحالة المدنية بشكل مباشر وتخضع لمعايير حماية البيانات الشخصية بالتنسيق مع سلطة حماية البيانات.
وأشار الوزير ولد بده إلى أن إطلاق بوابة “مصلحة” يهدف إلى تعزيز وتطوير الوصول الرقمي للخدمات الحكومية، وتحسين تفاعل المواطنين مع مؤسسات الدولة بشكل أسرع وأكثر كفاءة، حيث توفر المنصة خدمات متعددة على مستوى واسع تشمل تقديم الشكايات والتظلمات ومتابعة الإجراءات بشكل آلي وفوري.
وأوضح أن “عين”، التي تمثل الخدمة الأولى ضمن منصة “مصلحة”، تتيح للمواطنين إرسال شكاياتهم وملاحظاتهم المتعلقة بمختلف الخدمات الحكومية بصورة مبسطة عبر الهاتف المحمول، مشيراً إلى أن هذه الشكايات تصل إلى الجهات المعنية في كل وزارة بشكل مباشر، ويتم التجاوب معها بصورة آلية لضمان سرعة الإنجاز وتقديم حلول فورية.
وتابع الوزير بأن هذا النموذج الرقمي يعزز الشفافية ويقرب الحكومة من المواطنين.
وأكد الوزير أن “مصلحة” تلتزم بأعلى معايير الأمان لحماية بيانات المواطنين، حيث تم ربطها بالحالة المدنية بشكل آلي، مما يضمن سرعة ودقة الخدمة وسهولة الوصول للمستخدمين. وبيّن أن قطاع التحول الرقمي اعتمد إجراءات صارمة لحماية البيانات الشخصية، بالتعاون مع سلطة حماية البيانات، بما يكفل خصوصية المواطنين ويحافظ على سرية المعلومات.
واختتم الوزير بالإشارة إلى أن الحكومة تواصل العمل على تطوير الخدمات الرقمية في “مصلحة” وزيادة كفاءتها، إذ ستتم إضافة المزيد من الخدمات الرقمية خلال المرحلة المقبلة لتلبية مختلف احتياجات المواطنين.
